🔁 Política de Trocas e Devoluções
Prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em relação a trocas, devoluções e arrependimentos.
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1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada em nossa loja online.
Para isso:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com manuais e acessórios.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
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2. Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 – CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias a contar da data de recebimento, você poderá solicitar:
- Troca por um novo produto;
- Restituição do valor pago;
- Ou abatimento proporcional do preço.
O prazo legal para solução é de até 30 dias corridos, conforme o Art. 18.
Caso o problema persista após esse prazo, você poderá optar por uma das alternativas acima.
⚠️ Importante: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, ou quaisquer danos decorrentes de uso indevido.
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3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os seguintes critérios devem ser observados:
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais.
- O produto deve estar em estado original, com todos os acessórios e sem sinais de uso (exceto em casos de defeito).
- Produtos com indícios de uso inadequado ou dano acidental não serão aceitos.
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4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso suporte através do e-mail: suporte@dockzy.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, caso haja defeito.
Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.